FAQ - Alma & Lena
Commande & Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les solutions de paiement sécurisées proposées lors du règlement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une commande peut être modifiée ou annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Nous vous invitons à nous contacter rapidement après votre achat pour toute demande.
Ma commande est-elle sécurisée ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un système de paiement sécurisé garantissant la confidentialité de vos données.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures.
La livraison intervient ensuite sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre localisation.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Un numéro de suivi vous est transmis dès l’expédition de votre commande.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les options disponibles s’affichent lors du paiement.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour effectuer une demande de retour.
Quelles sont les conditions de retour ?
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage initial.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois le produit réceptionné et vérifié, le remboursement est effectué sous quelques jours.
Produits & Utilisation
Les luminaires sont-ils faciles à installer ?
Oui. Nos luminaires sont conçus pour une installation simple et rapide.
Les luminaires conviennent-ils à tous les espaces ?
Nos collections sont pensées pour s’adapter à différents environnements :
intérieurs privés, restaurants, hôtels ou espaces professionnels.
Quel type d’ambiance créent vos luminaires ?
Nos luminaires diffusent une lumière douce et maîtrisée, idéale pour créer une atmosphère chaleureuse et élégante.
Espace Professionnel
Proposez-vous des offres pour les professionnels ?
Oui. Nous accompagnons les hôtels, restaurants et établissements souhaitant créer une ambiance cohérente et soignée.
Puis-je commander en grande quantité ?
Oui. Pour toute demande spécifique ou commande en volume, nous vous invitons à nous contacter directement.
Proposez-vous un accompagnement projet ?
Nous pouvons vous orienter dans le choix de luminaires adaptés à votre espace et à l’ambiance recherchée.